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Você adquiriu um produto de qualidade junto à Almeida Costura. Este documento contém as condições de garantia e assistência técnica do produto adquirido. Por favor, leia atentamente as instruções abaixo para garantir que você possa utilizar todos os benefícios de nossa garantia e assistência.

1. Garantia Legal e Contratual do Fabricante

A Almeida Costura respeita as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo ao cliente os direitos de proteção previstos por lei. A garantia contratual do fabricante segue as seguintes diretrizes:

1.1. Prazo da Garantia

• Máquinas de costura industrial, semi-industrial, doméstica, corte e prensas térmicas: A garantia oferecida pelo fabricante é de 90 (noventa) dias a partir da data da entrega do produto, conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor.
• A apresentação deste termo de garantia, assinado e datado no ato da entrega do produto, é obrigatória para que o cliente possa fazer uso da garantia.

1.2. Itens Excluídos da Garantia

• Peças de desgaste natural: Agulhas, dentes, chapas, loopers, bitolas, calcadores e parafusos, entre outros componentes sujeitos a desgaste.
• Danos decorrentes de mau uso, transporte inadequado, instalação incorreta ou manutenção por terceiros não autorizados.

1.3. Perda da Garantia

A garantia será considerada inválida nos seguintes casos:

• Remoção ou alteração do número de série ou da etiqueta de identificação do produto;
• Uso do produto em tensão elétrica diferente da recomendada no manual do fabricante;
• Instalação inadequada, como falta de aterramento;
• Danos causados por acidentes, uso incorreto, modificações ou reparos por terceiros não autorizados.

2. Assistência Técnica

2.1. Como Solicitar Assistência Técnica

O cliente deverá entrar em contato com a Almeida Costura através dos canais abaixo:

• Telefone Fixo/WhatsApp: (85) 3226-1267
• E-mail: contato@almeidacostura.com.br

2.2. Atendimento em Domicílio

• Máquinas de costura industrial: O atendimento em domicílio será realizado apenas para máquinas de costura industrial, dentro da capital de Fortaleza, com prazo de 36 horas úteis após a solicitação, conforme disponibilidade de agendamento. Sábados, domingos e feriados não serão considerados para o atendimento técnico.

• Máquinas domésticas de costura e prensas de sublimação: Esses equipamentos deverão ser levados diretamente à loja para qualquer assistência técnica. Não há atendimento em domicílio para esses produtos, salvo exceções explicitamente informadas na nota fiscal ou no termo de compra.

• Exceções: Qualquer exceção ao atendimento em domicílio será informada na nota fiscal e/ou no termo de compra do produto. Caso existam condições específicas que extrapolem este termo, serão claramente descritas nos documentos de compra.

Nota: A assistência técnica será acionada apenas em dias úteis e em horário comercial, e poderá ser cobrada uma taxa de deslocamento dependendo da localização do cliente.

2.3. Deslocamento como Serviço Adicional

O deslocamento do técnico até o endereço do cliente não faz parte da cobertura de garantia e será oferecido como um serviço adicional, voltado para facilitar o acesso de clientes que possuam dificuldades de transporte. Esse serviço tem caráter de inclusão social, visando atender clientes que, por qualquer motivo, não possam transportar o equipamento até a loja. O cliente deve estar ciente de que esse serviço não faz parte da garantia e será cobrado à parte, além de estar sujeito à área de cobertura.

Antes de acionar o serviço de deslocamento, o cliente deve verificar se sua região está coberta e aceitar que a cobrança referente ao deslocamento será realizada separadamente.

3. Termos Específicos para Pacotes de Assistência Técnica

3.1. Garantia de 90 Dias sobre Serviços Prestados

Todos os serviços realizados pela Almeida Costura em pacotes de assistência técnica possuem uma garantia de 90 (noventa) dias sobre a qualidade da mão de obra. As peças utilizadas no reparo não estão incluídas nesta garantia e serão cobradas à parte, conforme orçamento aprovado pelo cliente.

3.2. Bônus de Assistência Técnica

Oferecemos um bônus de assistência técnica que cobre determinadas máquinas por até 6 meses, abrangendo a parte eletrônica e mecânica. Esse período começa a contar a partir da data de entrega do produto. Esse bônus é uma oferta adicional e não configura uma extensão da garantia original do fabricante. Ele cobre exclusivamente a mão de obra durante os reparos.

• Importante: O bônus não inclui o custo das peças substituídas. Todos os componentes necessários para o reparo serão cobrados separadamente, de acordo com o orçamento previamente aprovado.

3.3. Limitações e Exclusões

Os serviços de assistência técnica e o bônus oferecido não incluem:

• Despesas com transporte do equipamento para a assistência;
• Peças ou componentes substituídos;
• Danos causados por mau uso, instalação incorreta, ou problemas relacionados à rede elétrica fora das especificações do fabricante.

4. Casos de Perda de Garantia e Cobertura

A garantia e os pacotes de assistência técnica serão automaticamente cancelados nos seguintes casos:

• Remoção ou adulteração do número de série ou etiquetas do produto;
• Conexão do produto em voltagem inadequada ou sem aterramento conforme manual;
• Danos causados por acidentes ou uso incorreto do produto;
• Alterações ou consertos realizados por terceiros não autorizados;
• Defeitos causados por mau uso ou não conformidade com o manual de instruções.

5. Prazos e Cobertura de Atendimento

A assistência técnica e o atendimento seguem as seguintes diretrizes:

• Capital (Fortaleza/CE): Atendimento em até 36 horas úteis, mediante agendamento.
• Demais regiões: O equipamento deverá ser transportado para a sede da empresa ou o ponto de venda onde foi adquirido.

Nota: A assistência técnica será acionada apenas em dias úteis e horário comercial, e poderá ser cobrada taxa de deslocamento dependendo da localização do cliente.

Observação: O fabricante ou importador possui o prazo de 30 (trinta) dias para resolver defeitos de fabricação informados, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Equipe Almeida Costura
A sua satisfação é a nossa prioridade. Estamos comprometidos em oferecer produtos e serviços de alta qualidade para garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco pelos canais informados.

Este termo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando os seus direitos como cliente. A Almeida Costura se reserva o direito de alterar este termo a qualquer momento, mediante comunicação prévia em nossos canais oficiais.